Symend, una startup canadese che aiuta aziende come istituzioni finanziarie e utility a identificare e aiutare i clienti che stanno lottando per pagare le bollette, ha raccolto 43 milioni di dollari. Il finanziamento – Serie B + ha raggiunto $ 52 milioni di serie B a maggio 2020 – è stato guidato da Inovia Capital.
La piattaforma di coinvolgimento digitale white label di Symend utilizza la scienza comportamentale e l’intelligenza artificiale per aiutare le aziende a identificare i clienti a rischio, fornendo informazioni sul loro stato e comportamento. Offre quindi azioni raccomandate basate sull’evidenza per aiutare a creare strategie di trattamento uniche che promettono di garantire che i clienti siano trattati con compassione e abbiano maggiori probabilità di essere in grado di effettuare pagamenti e impegnarsi con l’azienda.
L’azienda lavora già con due terzi dei principali fornitori di servizi di telecomunicazioni in Nord America e serve anche una banca multinazionale. Con l’afflusso di finanziamenti, intende ora espandere la propria lista di clienti, compresi i servizi finanziari, ed espandersi nei mercati dell’Asia-Pacifico, dell’America Latina e dell’Europa orientale.
“Date le sfide che i fornitori di servizi hanno dovuto affrontare durante la pandemia, stiamo assistendo a un enorme aumento delle organizzazioni impegnate a investire in soluzioni che garantiscano di essere meglio preparate per il futuro, migliorando la vita dei loro clienti e ottenendo migliori risultati di business per i loro operazioni fondamentali durante i periodi buoni e difficili “, afferma Hanif Joshagani, CEO di Symend.