Con l’intensificarsi dei viaggi estivi, molti stanno trovando un posto dove stare utilizzando società di noleggio a breve termine come Airbnb.

Mentre la maggior parte delle prenotazioni si esaurisce senza intoppi, cosa puoi fare se l’host cancella la tua prenotazione all’ultimo minuto?

“Usiamo Airbnb da anni e anni e questa è la prima volta che succede qualcosa del genere”, ha detto a CTV News Toronto Lydia Malikoff, di East Guilimbury, Ontario.

Lydia e suo marito, Anton Malikov, hanno prenotato un viaggio di un mese in Italia con la loro figlia, Maya Elie. Avevano programmato di rimanere in un posto per l’intero viaggio.

Circa una settimana e mezza prima della partenza, hanno ricevuto una notifica che il loro account Airbnb era stato sospeso.

“Il mio account Airbnb è bloccato, quindi non posso nemmeno accedervi per vedere chi l’ha cancellato e per scoprire cosa è successo”, ha detto Malkov.

Quando hanno contattato Airbnb, hanno detto che la società ha inviato loro una nota dicendo: “Dopo aver esaminato il tuo account, sembra che sia stato sospeso per errore. L’abbiamo riattivato, quindi dovrebbe andare tutto bene e ci scusiamo per l’eventuale confusione”.

Quando la famiglia è stata in grado di recuperare il proprio account, hanno detto che l’host si era insospettito sul motivo per cui il loro account era stato bloccato e aveva inviato la prenotazione a qualcun altro.

Ora, la coppia ha detto che stanno lottando per cercare un posto dove stare, le prenotazioni sono ora limitate e i prezzi sono raddoppiati all’ultimo minuto.

Non sappiamo cosa fare. “Non sappiamo se saremo in grado di andare o meno”, ha detto Lydia Malikov.

E Anton Malikov ha aggiunto: “Questa è colpa loro perché è stata colpa del loro sistema e hanno ammesso che è stato un errore nella loro posizione”.

CTV News Toronto ha contattato Airbnb, che ha descritto la situazione come “sfortunata”.

Hanno deciso di aiutare la coppia a trovare un nuovo alloggio, dicendo: “Gli ospiti canadesi che viaggiano in Italia sono stati riprenotati con successo e hanno ricevuto un rimborso completo”.

Ai Malikov è stato anche dato un buono per pagare la differenza su una proprietà in affitto più costosa. Ora si stanno godendo la vacanza in Italia e sono felici di essere riusciti a salvare il viaggio.

CTV News Toronto ha contattato la famiglia in Italia e ha dichiarato in una dichiarazione: “Siamo lieti di essere qui e goderci il nostro tempo e consigliare alle persone di venire in Italia per visitare”.

La coppia ha affermato di essere preoccupata per il fatto che il loro account sia bloccato e sperano che Airbnb esaminerà le sue pratiche per scoprire perché ciò sta accadendo.

Sul sito web di Airbnb, i Termini di servizio mostrano che gli account possono essere disattivati ​​per una serie di motivi. Se ciò accade a te, dovrai contattare immediatamente il sito.